Rusça Bilen Call Center Personeli

Rusça Bilen Call Center Personeli olarak, Rusça konuşan müşterilerimize telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla etkin ve profesyonel destek verecek, müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturacaksınız. Müşteri memnuniyetini sağlamak için güçlü iletişim becerilerinizi kullanacak ve markamızın itibarını güçlendireceksiniz.

Görevler ve Sorumluluklar:

• Rusça konuşan müşterilere telefon, e-posta ve diğer dijital kanallar üzerinden destek sağlamak
• Müşteri şikayetlerini çözmek ve talepleri zamanında yerine getirmek
• Ürün ve hizmetlerle ilgili soruları yanıtlamak
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve iyileştirme önerileri sunmak
• Müşteri kayıtlarını düzenli olarak güncellemek ve takip etmek
• Müşteri memnuniyetini artırmak için çözüm odaklı yaklaşmak
• Sosyal medya ve diğer kanallardan gelen müşteri taleplerine yanıt vermek
• Takım çalışması içerisinde müşteri hizmetleri hedeflerine ulaşmak
• Ürün ve hizmetler hakkında düzenli olarak eğitim almak ve güncel kalmak

Aranan Nitelikler:

• Rusça’yı ileri düzeyde bilen (yazılı ve sözlü)
• Türkçe’yi iyi derecede konuşabilen ve yazabilen
• Call center veya müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim
• İyi derecede iletişim becerilerine sahip
• Müşteri odaklı çalışmaya istekli
• Problem çözme yeteneği ve çözüm odaklı yaklaşım
• Bilgisayar kullanımı ve MS Office programlarına hakim
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek
• Empati kurma becerisi güçlü ve stresle başa çıkabilme yeteneği
• Takım çalışmasına yatkın ve motivasyonu yüksek

Tercih Edilen Nitelikler:

• Daha önce Rusça konuşan müşteri kitlesine hizmet verme deneyimi
• Call center yazılım ve CRM sistemlerine hakimiyet
• Rusça dil bilgisini kanıtlayan sertifikalar
• İngilizce bilgisi (tercihen)
• Çift dilde (Rusça ve Türkçe) telefon görüşmesi yapma deneyimi