Almanca Bilen Call Center Personeli

Almanca Bilen Call Center Personeli olarak, Almanca konuşan müşterilerimize telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla yüksek kaliteli hizmet sunacak, müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturacaksınız. Müşteri memnuniyetini sağlamak için güçlü iletişim becerilerinizi kullanacak, şirketimizin itibarını artırmaya katkı sağlayacaksınız.

Görevler ve Sorumluluklar:

• Almanca konuşan müşterilere telefon ve yazılı destek sağlamak
• Müşteri şikayetlerini çözmek ve talepleri zamanında yerine getirmek
• Ürün ve hizmetlerle ilgili soruları yanıtlamak
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve iyileştirme önerileri sunmak
• Müşteri kayıtlarını güncellemek ve takip etmek
• Müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli çözümler üretmek
• Takım çalışması içinde müşteri hizmetleri hedeflerine ulaşmak
• Ürün ve hizmetler hakkında gerekli eğitimleri almak ve güncel kalmak
• İletişimde profesyonellik ve çözüm odaklı yaklaşımı sürdürmek

Aranan Nitelikler:

• Almanca'yı iyi derecede bilen (yazılı ve sözlü)
• İyi derecede Türkçe bilgisi
• Call center veya müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim
• İletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı
• Problem çözme yeteneği ve çözüm odaklı yaklaşım
• Takım çalışmasına yatkın, motivasyonu yüksek
• Bilgisayar kullanımı ve MS Office programlarına hakim
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek
• Güçlü empati kurma becerisi ve stres yönetimi

Tercih Edilen Nitelikler:

• İngilizce bilgisi (tercihen)
• Call center yazılım ve CRM sistemlerine hakimiyet
• Çift dilde (Almanca ve Türkçe) telefon görüşmesi yapma deneyimi
• İleri düzey yazılı ve sözlü iletişim becerisi